直播間銷售規範

【momo廠商直播規範】

 為確保廠商、直播主、與會員能擁有良好的直播購買體驗，敬請共同遵守以下直播規範。

一、禁止涉及違法之直播內容

使用直播功能請務必遵守國內法律相關規範，包含禁止出現以下內容言論、文字或展示。

1. 色情、猥褻、裸體(或刻意顯露私密部分、過於暴露等情形)、性行為、性相關服務(性交易、 以性滿足為目的的視訊或語音內容、性剝削、性騷擾等)。

2. 騷擾、誹謗、謾罵、侮辱、嘲弄、污蔑。

3. 賭博、抽煙、吸毒、槍枝、藥物濫用。

4. 暴力、恫嚇、威脅。

5. 侵害他人合法權益(包括但不限姓名權、肖像權、隱私權、著作權、商標權及其他智慧財產權等)。

6. 未經授權公布他人個資或散布他人隱私。

7. 假冒他人進行直播。

8. 詐騙行為。

9. 歧視、仇恨、攻擊性或其他過於激烈之言行。

10. 煽動政治議題。

11. 種族、性別、宗教、職業、貧富及地域之歧視或偏見。

12. 不雅低俗、妨害公共秩序或善良風俗之行為。

13. 直播自殘、自殺行為與血腥畫面。

14. 提及多層次傳銷(直銷)。

15. 故意貶抑或嘲笑身心障礙者。

16. 兒童及少年任何形式之性剝削。

17. 涉及危害國家安全罪及其他違法之話術與行為。

18. 直播期間如播放、演唱、演奏音樂內容，請確保已取得相關著作權或授權。如未經授權而播放、演唱、演奏音樂導致任何第三方主張著作權侵害，所有法律責任（含但不限於賠償、訴訟、調解等）將由該直播廠商/直播主自行承擔，momo 將不負任何連帶責任，並保留中止直播及進一步懲處之權利。

二、禁止出現以下誤導/錯誤的訊息

1. 與商品連結內容或實際出貨商品不符。

2. 未經授權使用momo商標、濫用momo官方名義。

3. 化妝品、保健、一般食品等商品，直播時描述誇大、虛偽不實、宣稱療效或其他易生誤解之情形。

4. 討論與商品無關之議題、其他競業相關資訊。

三、禁止以下無效內容/濫用直播功能

1. 靜態展示或無介紹互動，例如：播放純影片/圖片、只有背景商品展示、講電話、睡覺…等與觀眾長時間無介紹互動的直播。

2. 使用AI人物進行直播。

3. 直播場景雜亂或過於昏暗，或是直播畫面或聲音不清楚，影響觀眾觀看。

4. 於直播期間不得出現其他平台(例如蝦皮畫面、廠商自有Line@、FB、IG帳號、廠商電話等)相關資訊，包含但不限於以口頭說明、畫面呈現、文字顯示、聊天室敘述等方式。

四、禁止銷售以下不當商品

1. 屬於momo「禁止和限制商品政策」的禁止類商品，或任何依當時警方或主管機關命令要求停止販售的商品(例如模擬槍、道具槍、BB槍，及前述槍枝所使用之子彈)。

2. 屬於momo「禁止和限制商品政策」的限制類商品，且未事先依法取得相關執照、許可或檢驗合格。

3. 銷售成人商品、情趣用品、保險套等分類為18歲以下禁止購買之限制級商品。

4. 其他違反法規、主管機關命令或momo政策之商品。

5. 違反mo店+相關銷售規範。

6. 銷售仿冒品或侵害他人品牌、商標等商品，經通報或相關單位抽驗屬實，將斷播並暫停直播開播權限。

五、禁止引導私下交易、聯繫或違反直播刊登規範

請勿引導私下交易以及引導觀看者進行違規的刊登行為 ，包含出現以下內容之言論、文字或展示：

1. 引導他人線下交易，直播中提供即時通訊帳號（例如：LINE、SKYPE、WeChat、WhatsApp等）、電話、電子郵件信箱、Facebook帳號等其他可私下聯絡之資訊及任何有安全疑慮或不明的聯繫方式、平台、帳號名稱。

2. 引導他人至momo以外之任何外部結單或金流等交易，經通報或相關單位抽檢屬實，將斷播並暫停直播開播權限。

3. 引導違反 momo購物網/台政策與規則。

4. 促銷非momo購物網/台允許之商品。

六、廠商小編直播留言規範

使用直播留言功能時，請避免出現以下留言內容：

1. 謾罵、誹謗、侮辱、不雅。

2. 引導直播主進行違反政策與規範之行為。

3. 以假冒官方人員或以自身帳號散佈有關momo不實消息或是誤導其他觀眾，包括但不限於以下情形：

●　直接假冒官方人員或使用類似官方人員暱稱或口吻散佈任何言論。

●　直接假冒官方人員或使用類似官方人員暱稱或口吻以私訊或其他任何形式傳送訊息給任何用戶。

七、直播專用商品頁須符合以下規範

1. 商品名稱：品名後方須加註【直播使用或直播專用】。

2. 商品內文：須加註警語【勿自行下單，請於直播期間下單或先問問確認價格正確再下單】、【商品經螢幕呈現，難免有色差或個人認知的差異，請以收到之實際商品為準】。

3. 商品圖片：圖片須呈現該場直播所販售之品項。

●　例：販售水晶手鍊，商品圖須呈現至少一款水晶手鍊，若該場直播販售多種款式的水晶，則各款水晶皆須呈現至少一張圖片示意，可使用組圖或多張圖片。例：水晶手鍊+原礦+紫晶洞，各一張圖片。*補充：若常態直播銷售水晶手鍊，只需建立一次品號，後續直播可沿用同一個品號/賣場。

八、直播活動贈獎與加碼贈品履行規範

廠商於直播期間舉辦之抽獎、消費加碼贈品等活動，應依直播間公告之時程與方式，準時、如實履行寄送與兌換義務。若因疏忽或未履行導致會員產生客訴，平台將依管理措施進行處理。

九、管理措施

若經管理人員確認直播內容/違反上述規範，將進行以下管理措施：

momo直播團隊保有評量上述違反事項之裁量權及直播調整權利，並依下表進行各項處置。

1. 警告。

2. 限制直播內容。

3. 立即中斷直播。

4. 將直播影片下架。

5. 暫時或永久取消直播權利。

＊說明

1.違反事項為下列情形者：

　(1)一、禁止涉及違法之直播內容/二、禁止出現誤導/錯誤的訊息(含商品連結內容或實際出貨商品不符)/五、禁止引導私下交易、聯繫或違反直播刊登規範/六、廠商小編直播留言規範。

　(2)違反狀態與處置方式：

　●初次違反或監播判定情節較輕者，以[警告]處置，momo將視情況主動以信件或電話聯繫，提醒已違反相關直播規範。

　●屢次違反或監播判定情節嚴重者，以[立即中斷直播]/[將直播影片下架]處置，momo有權主動中斷直播，並以信件通知，已違反相關直播規範。如再次違反將調整直播權利。

　●曾遭立即中斷直播處置但仍再次違反者，以[暫時或永久取消直播權利]處置，momo有權主動停權直播帳號，並以信件通知，已違反相關直播規範。如欲重啟直播帳號，請聯繫momo直播窗口，進行說明。

2.違反事項為下列情形者：

　(1)三、禁止以下無效內容/濫用直播功能/四、禁止銷售以下不當商品。

　(2)違反狀態與處置方式：

　●經監播人員判定違反規範，以[立即中斷直播]/[將直播影片下架]處置，momo有權主動中斷直播，並以信件通知，已違反相關直播規範。如再次違反將調整直播權利。

　●屢次違反且經警告仍持續違反者，以[暫時或永久取消直播權利]處置，momo有權主動停權直播帳號，並以信件通知，已違反相關直播規範。如欲重啟直播帳號，請聯繫momo直播窗口，進行說明。

3.違反事項為下列情形者：

(1)八、直播活動贈獎與加碼贈品履行規範。

(2)違反狀態與處置方式：

　經客服通報，累計未完成活動履達3次，以[暫停該廠商直播權限一個月]處置，並以信件通知，已違反相關直播規範。如再次違反將調整直播權利。　

直播廠商/直播主等同意將其因使用momo購物網/台而直接或間接完成著作之財

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將根據平台發展並結合相關法律、法規、政策和主管機關的政策，隨時更新本

管理及處置條例。

2025年05月22日制定 第6版